纠纷概要：

程某反映，其是某证券营业部客户，先前就两融还款问题多次与营业部沟通，客户经理没有解释清楚。期间多次向营业部申请更换客户经理，但营业部未予理会。2026年1月5日，其卖出A股票用作还款，所得资金已全部覆盖应还款项，公司系统界面却显示“有到期合约未还清”，其认为公司系统存在问题，遂申请调解，要求公司给予合理解释。

调解过程及结果：

调解中心介入后，调解员认真查阅了营业部提供的情况说明及客户交易记录，后向程某耐心解释缘由，强调并非系统故障，而是公司于2025年9月依据两融合同约定对还款规则进行了调整，并提前通过官网公告及交易软件弹窗履行了告知义务。新规则变化在于还款优先顺序改变，卖券资金将优先偿还融资利息等“其他负债”，不再优先偿还150天内到期的融资合约。调解员结合程某的账户明细，向其详细说明：2026年1月5日的还款操作，正是按照新规则执行，卖券资金优先冲抵了对应融资合约的利息，剩余部分偿还了该笔合约的部分本金，并未完全结清。另外，因程某未使用“指定还款”功能去处理其名下最近一笔于1月16日到期的负债，故系统仍提示负债存在。调解员提醒程某，如希望优先偿还特定近期到期负债，可主动选择“指定还款”功能进行操作。

经调解员多次解释，程某理解了卖券还款规则的变化，消除了误解。营业部也就此前沟通中存在的不足向程某表达歉意，并承诺尽快帮其更换客户经理，同时进一步加强业务培训。最终，双方达成和解，纠纷得以化解。

启示与建议：

建议投资者面对两融等复杂业务时，应增强自身对规则变化的敏感性，主动关注证券公司通过官网、交易软件等渠道发布的公告，不能仅依赖客户经理的口头解释。在进行还款等关键操作前，建议先了解当前有效的业务规则及系统功能，如“指定还款”等操作方式，避免因默认还款顺序与预期不符而产生误解。若对账户情况有疑问，应及时通过官方客服或营业部核实，并保留沟通记录。当与营业部沟通不畅时，可理性寻求第三方调解机构介入，借助专业力量厘清事实、维护自身权益。同时，投资者要树立契约意识，理解业务规则调整属于合同履行范畴，及时调整自身的操作习惯与资金安排，以更好适应规则变化。