一、纠纷概要

投资者A为某证券公司客户，持有20张B转债。2025年8月26日收盘后收到公司短信提醒B转债赎回公告通知。由于8月26日为最后一个交易日，因错过交易时间及不具备转股条件，其所持B转债最终只能以100.22元的价格被强制赎回。其认为公司服务欠缺，导致其未及时操作造成损失，故申请调解，要求公司赔偿相应损失。

二、调解过程及结果

调解中心受理后，调解员首先向证券公司了解相关情况。经核查，投资者A分别于2021年9月16日及2022年3月17日各买入10张B转债，合计20张，并持有至最后交易日（2025年8月26日）。公司在B转债赎回公告发布之后，已通过交易软件每天推送提醒，同时公司提供的短信记录显示，分别向投资者A进行了两次短信提示：一是2025年8月11日发送首条短信，内容载明：“您持有的B转债发布了债券赎回公告，该债券的最后一个交易日为2025年8月26日，赎回登记日为2025年8月29日，敬请关注相关债券赎回公告，了解债券风险，自主决定是否先行转股或出售。”二是2025年8月26日再次发送短信，重点提示“您持有B转债，该债券的赎回登记日为2025年8月29日，敬请关注相关债券赎回公告，了解债券风险，自主决定是否先行转股或出售。”调解员注意到两次短信均附有客户经理联系方式，且短信内容的侧重点也有所不同：首次短信提示了“最后交易日”与“赎回登记日”两个关键时点；第二次短信则着重提示了赎回登记日为8月29日，旨在提醒投资者A可在登记日前进行转股操作。

调解员与投资者A沟通得知，投资者A并未留意8月11日发送的短信，同时对8月26日的短信理解有误，错认为收盘后收到的短信已过时效。调解员据此向投资者A详细阐释了两次短信的不同用意及“赎回登记日”的实际含义，并向投资者A强调，因其未开通创业板交易权限，客观上也无法进行转股操作。后经多次解释，投资者A意识到自身问题，表示不再坚持赔偿要求，本纠纷得以妥善化解。

三、案例启示

建议投资者密切留意证券公司通过软件或短信推送的通知，对关键信息，如本案中“最后交易日”“赎回登记日”等术语，应遇到疑问第一时间通过官方渠道咨询核实；同时，要养成主动关注持仓动态的习惯，提前通过上市公司公告了解相关规则，并确认自身是否具备相应交易权限，避免因权限问题导致“能看不能动”。只有将被动接收变主动防范，才能有效保障自身权益。