ChatGPT作为生成式AI技术正在被广泛应用，多家电子商务领域企业开始接入ChatGPT的API接口，跨境电商SaaS服务商Shopify率先集成ChatGPT，吉宏股份在1月接入ChatGPT的API接口，电商行业正在展现更多可能性。

（1）应用于智能客服

在ChatGPT出现之前，已经有智能客服替代人工客服的情形。但是，智能客服仍不够智能，是实际应用中的一大痛点和难点。而ChatGPT的出现，推动了智能客服应用场景的快速落地。

ChatGPT用于智能客服方面，能够帮助电商公司更好地理解顾客的需求并提供更好的服务。通过分析聊天记录和其他数据，ChatGPT能够快速识别出顾客的问题，并提供相关的解决方案，从而提升客户的满意度和忠诚度。

（2）应用于推荐系统

ChatGPT还可以被用于推荐系统。它能够帮助收集和分析用户的行为数据，例如购买历史、浏览历史、搜索历史等，以了解用户的兴趣和偏好。

在数据收集和分析的基础上，ChatGPT能够根据用户的兴趣和偏好，推荐相关的商品和服务。例如，基于协同过滤算法，chatgpt可以根据用户的购买历史和浏览历史，推荐与其兴趣相似的商品。

此外，ChatGPT的交互功能，能够根据用户的实时需求和反馈，提供更加精准的推荐服务。例如，chatgpt可以通过问答方式，了解用户的需求和偏好，然后推荐相应的商品和服务。

（3）电商版块警示炒作风险

A股市场上，多家厂商表示互联网电商是ChatGPT的一大重要应用场景。其中，吉宏股份在回答投资者提问中表示，公司已在2023年1月接入ChatGPT的API接口，此后其股价四天连涨，属于短期内较为强势的表现。

深交所也关注到了吉宏股份，并对其下发了关注函，要求吉宏股份详细说明公司主营业务与ChatGPT技术之间的关系、公司已投入资金金额，下一步拟投入研发资源的具体内容及金额。并同时说明公司在互动易上的回复是否存在误导性陈述，以及配合市场炒作、“蹭热点”的行为。投资者需理性分析，警惕概念炒作的风险。

（南方财经投教基地 邓炜晴）