案例21  开通现金理财前，要留意转账限制  

黄某与某证券营业部的银证转账纠纷

案情简介：

黄某反映，其于2017年3月8日发现无法转出资金140万元，咨询营业部，却被告知因其开通了现金理财类产品，转出大额资金有限制，只能转20万。黄某称当时开通该产品时工作人员并未告知有20万元转账的限制，因此投诉，认为营业部故意设置障碍限制其转出资金。

调解过程及结果：

调解中心将黄某的投诉情况告知营业部，营业部反馈称黄某3月8日想快速取现，但快速取现是有20万元上限的限制。如果是正常取现，则无金额限制，但要T+1日到账。相关规则已在产品合同中列明。黄某开通该产品时，工作人员可能存在服务缺失，未能详细告知其取现的相关规则，营业部会做好安抚工作，黄某的款项会在3月9日开市前转到其银行账户。营业部了解到黄某是想转到其他券商，转出大额资金却受到限制，因此误解营业部人为设置障碍。经过营业部的解释，黄某已无异议。后调解中心回访黄某，黄某表示资金已转出，对调解中心表示感谢。

案件评析及启示：

本案引发的原因是黄某不清楚快速取现的相关规则，欲转出大额资金却遭到限制从而导致其不满。经了解，该产品的合同条款已列明“快速取现服务中单个投资者当日累计申请快速取现的金额上限为20万元”，手机APP快速取现界面也明确列明了“每人每日快速取现额度为20万元”。以上两种方式说明该产品已充分明确了取现的相关规则。但黄某在购买该产品时可能没仔细阅读相关条款，营业部当时可能也没有明确提示快速取现的金额限制，导致黄某不了解具体原因。

本案的启示：

建议投资者在购买相关产品时应仔细充分阅读相关合同条款，如有不明白的地方应主动咨询营业部，避免产生误解。营业部在介绍相关业务时，应尽可能地详细说明相关规则，特别是一些可能会造成投资者误解的内容（如投资者权利会受到限制的条款等），并做好留痕工作。