案例20 想转17万出来，为何无法取出？

 冯某与某证券营业部的银证转账纠纷

案情简介：

冯某反映，其于 2018年4月17日准备将账户内17万元取出时，发现无法取出资金。冯某便咨询营业部，被告知“资金用于购买了资管产品，如果取出资金需要预约，次日才能取出”。冯某称营业部未经过其同意私自将资金购买了资管产品，导致其无法取出资金。故投诉要求营业部作出合理解释。

调解过程及结果：

调解中心将冯某的投诉情况告知营业部负责人，要求其安排员工调查投诉情况并回电反馈处理结果。后营业部回复调解中心，称冯某在2017年11月份通过手机开户时主动勾选了“某资产管理计划”产品，在不影响冯某股票交易的前提下，营业部将冯某的闲置资金自动参与该产品。如需取出资金需要提前1天预约，次日就可以取出。营业部已向冯某解释清楚，且冯某已取出了资金。调解中心回访冯某，其确认已取出资金。

案件评析：

本案因冯某误以为证券营业部私自将其资金购买资管产品而引发的。事实上，该资管产品是冯某自己开户时主动购买的，由于时间过了几个月，冯某记不清当时的情况而产生误解。

本案的启示：

投资者在网上开户时，对于自己主动勾选的产品，要阅读产品协议，了解协议的重要内容，不要只是打勾而不阅读相关的协议。对于证券营业部来说，可以进一步完善业务流程，在客户用手机开户时主动选择购买有关产品的，再弹出一个提示框，提醒客户注意相关事项，比如“您已选择购买了某资管产品，若要提取现金，需提前一日预约”。