一、纠纷概要：

赵某反映，开户时佣金费率约定为万分之五，但在交易过程中，发现营业部有时按万分之五收取，有时按千分之三收取，认为营业部乱收费，因此要求营业部退还多收取的佣金。

二、调解过程及结果：

经了解，赵某的开户佣金费率是万分之五，营业部一直按该标准来收取，本次纠纷是赵某不熟悉相关规定所引起的误会。为此，调解员耐心向赵某说明，《中国证券监督管理委员会、国家计委、国家税务总局关于调整证券交易佣金收取标准的通知》（证监发〔2002〕21号）第一条规定，A股、证券投资基金每笔交易佣金不足5元的，按5元收取；B股每笔交易佣金不足1美元或5港元的，按1美元或5港元收取。根据上述规定，当赵某的某一笔交易佣金按万分之五的标准计算不足5元时，营业部收取5元，此时折算出的佣金费率会高于万分之五。经调解员解释，赵某表示理解，并对调解中心表示感谢。

三、启示与建议：

本案的关键点是，当A股的单笔交易佣金不足5元时，按5元收取，而非按原定佣金费率收取。建议投资者在开户前，不但要了解清楚账户费用收取标准外，还要主动了解相关费用的收取政策，做到投资前心中有数。