案例14  撤单也要核对好时间  

章某与某证券营业部的委托交易纠纷

案情简介：

章某反映，其于2018年12月20日下午15:00通过手机委托买入上交所的某支股票，随后便撤单，但撤单不成功，收市后却发现交易成功。章某认为该营业部存在违规操作之嫌，后咨询营业部也未得到合理解释，因此投诉。

调解过程及结果：

调解中心将章某的投诉情况告知营业部后，营业部就向章某解释撤单规则，同时告知章某在网上搜索的电话，并非营业部电话，所以才会出现咨询营业部但未得到合理解释的情况，最后章某表示理解。后调解中心回访章某，章某表示营业部已解释清楚，并对调解中心表示感谢。

案件评析及启示：

本案是由于章某不熟悉交易规则而引发的。在本案中，章某是在下午15:00下单，并立即撤单。《上海证券交易所交易规则（2018年修订）》3.4.1 第二款规定：“每个交易日9:20至9:25的开盘集合竞价阶段、14:57至15:00的收盘集合竞价阶段，本所交易主机不接受撤单申报；其他接受交易申报的时间内，未成交申报可以撤销。撤销指令经本所交易主机确认方为有效”。《深圳证券交易所交易规则》3.3.1 规定也有同样的规定。因此，章某在下午15：00申报撤单是无法成功。后经营业部解释交易规则，章某就接受了。

本案的启示：

投资者应主动学习一些基本的炒股规则，了解股票交易的基本知识，从而提高自身的投资能力。另外，投资者查找证券公司客服热线时，不应随便在网上搜索，应以公司官网上公布的客服热线为准。同时建议证券公司在办理开户业务时，应将营业部的电话、客服热线主动告知投资者，确保投资者有对应客户经理的联系方式，便于其日后咨询相关问题。