案情简介：

梁某反映，其于2022年11月1日9:17使用某证券公司的交易软件委托买入股票A股票,9:23委托撤单却显示失败，梁某认为是证券公司的交易软件故障导致其无法撤单，因此申请调解，要求证券公司赔偿相应损失。

调解过程及结果：

调解中心向证券公司了解情况。证券公司反馈，根据《深圳证券交易所交易规则》3.3.1的规定：“本所接受交易参与人竞价交易申报的时间为每个交易日9:15 至9:25、9:30至11:30、13:00至15:00。每个交易日9:20至9:25、14:57 至15:00，本所交易主机不接受参与竞价交易的撤销申报；在其他接受申报的时间内，未成交申报可以撤销。本所可以调整接受申报的时间。”上海证券交易所也有同样的规定。由此可得，梁某于9:23撤单，交易所主机不接受梁某的撤销申报，因此软件提示“废单”。对此，调解中心耐心向梁某解释交易规则，后梁某认可调解中心的解释，并表示不再向营业部主张赔偿。

本案启示：

建议投资者在参与股票交易前，应熟悉基本交易规则，当对交易有疑问时，可主动向证券公司或证券交易所、中国登记结算有限公司等对外热线咨询。另外，证券公司在解答时应有理有据，引用相关法律法规，进一步增加说服力，取得投资者的信任，要学会换位思考，站在投资者的角度，使用通俗易懂的语言沟通；对于不熟悉、不确定的事项，切忌贸然回复，应先在内部了解清楚后再予以明确答复。