案情简介：

何某反映，其于2022年7月5日9：20以涨停价1.22元通过交易软件委托卖出A股票17万股，当时行情界面上显示有足够的买盘可以成交，但开盘后其发现委托并未全部成交，其质疑营业部私自扣下其委托单，没有及时向交易所申报导致其委托无法及时撮合，因此申请调解，要求营业部给予合理解释。

调解过程及结果：

调解中心向营业部了解情况，营业部反馈称公司系统运作正常，何某委托未成交属正常情况。考虑到何某年纪较大，营业部已安排工作人员多次与其沟通解释，同时将申报记录及交易规则等相关文件给予何某查看，但何某不接受，坚持认为营业部篡改了交易数据。为了增加说服力，营业部在调解中心的建议下，协助何某向深圳证券交易所（下称深交所）申请查询交易记录，后收到深交所出具的统计查询结果函，显示何某于2022年7月5日9：20以1.22元的价格委托卖出A股票，并注明当日9：25至该投资者撤单时间9：40期间，该股票最高成交价格为1.17元，9：40前以1.22元的卖出委托单均未成交，因此何某反映的情况不属实。何某刚开始对统计查询结果函的真实性存疑，后经调解中心多次沟通，何某态度有所缓和，最终接受了解释。

本案的启示：

就投资者而言，应加强自身学习，加深对交易规则的了解，提升投资风险意识。就证券公司而言，对于投资者反映的问题，应耐心做好解释工作，尤其是对于年老投资者，建议证券公司尽量采取现场沟通的方式，抓住关键问题，努力寻找突破口。解释应做到有理有据，尽量以官方网站的政策、法律法规原文作为依据，增强说服力。若投资者对交易记录有异议的，可引导其向中国登记结算有限公司、证券交易所申请查询，便于消除误解。