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有调有理|21 开通现金理财前,要留意转账限制

2020-04-20 12:16:40来源:广东股市广播 南方财经投教基地

案例21  开通现金理财前,要留意转账限制  

黄某与某证券营业部的银证转账纠纷

案情简介:

黄某反映,其于2017年3月8日发现无法转出资金140万元,咨询营业部,却被告知因其开通了现金理财类产品,转出大额资金有限制,只能转20万。黄某称当时开通该产品时工作人员并未告知有20万元转账的限制,因此投诉,认为营业部故意设置障碍限制其转出资金。

调解过程及结果:

调解中心将黄某的投诉情况告知营业部,营业部反馈称黄某3月8日想快速取现,但快速取现是有20万元上限的限制。如果是正常取现,则无金额限制,但要T+1日到账。相关规则已在产品合同中列明。黄某开通该产品时,工作人员可能存在服务缺失,未能详细告知其取现的相关规则,营业部会做好安抚工作,黄某的款项会在3月9日开市前转到其银行账户。营业部了解到黄某是想转到其他券商,转出大额资金却受到限制,因此误解营业部人为设置障碍。经过营业部的解释,黄某已无异议。后调解中心回访黄某,黄某表示资金已转出,对调解中心表示感谢。

案件评析及启示:

本案引发的原因是黄某不清楚快速取现的相关规则,欲转出大额资金却遭到限制从而导致其不满。经了解,该产品的合同条款已列明“快速取现服务中单个投资者当日累计申请快速取现的金额上限为20万元”,手机APP快速取现界面也明确列明了“每人每日快速取现额度为20万元”。以上两种方式说明该产品已充分明确了取现的相关规则。但黄某在购买该产品时可能没仔细阅读相关条款,营业部当时可能也没有明确提示快速取现的金额限制,导致黄某不了解具体原因。

本案的启示:

建议投资者在购买相关产品时应仔细充分阅读相关合同条款,如有不明白的地方应主动咨询营业部,避免产生误解。营业部在介绍相关业务时,应尽可能地详细说明相关规则,特别是一些可能会造成投资者误解的内容(如投资者权利会受到限制的条款等),并做好留痕工作。


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